Flugverspätung, falsches Zimmer, Ungeziefer im Hotel, Baulärm am Pool, unfreundliches Personal, miserable Verpflegung... - ärgerlich, wenn die schönsten Tage des Jahres nicht ganz so paradiesisch und erholsam verlaufen wie erhofft. Ansprüche und Entschädigungsansprüche an den Reiseveranstalter werden oft wegen Frist- und Formfehler oder deutlich überzogener Forderungen vom Reiseveranstalter und später vom Gericht zurückgewiesen. Dabei sind nur wenige Punkte zu beachten:

Reiserecht anwendbar ?:
Reiserecht gilt grundsätzlich für Pauschalreisen, d.h. Reiseangebote mit mindestens zwei Leistungen (z.B. Flug und Hotel oder Flug und Mietwagen).
Die Anmietung von Ferienwohnungen von Privat (zum Beispiel über eine Zeitungsanzeige) fällt nicht unter das Reisevertragsrecht, sondern es gilt das Mietrecht, das Mietminderung bei Mängeln zubilligt.

Mängelanzeige:
Der Reisemangel muss unverzüglich schon beim Reiseleiter vor Ort angezeigt werden. Dem Veranstalter muss die Möglichkeit eingeräumt werden, innerhalb einer angemessenen Frist für die Beseitigung der Reisemängel zu sorgen. Wenn also am Reiseort Mängel auftreten, wenden Sie sich unverzüglich an die örtliche Reiseleitung, warten Sie dabei nicht bis zur nächsten Sprechstunde der Reiseleitung ab. Bleiben sie ruhig und sachlich, beschreiben sie den Mangel oder den Grund ihrer Unzufriedenheit und verlangen sie Abhilfe. Den Namen ihres Gesprächspartners sollten sie sich notieren, am besten sorgen sie zusätzlich noch für einen Zeugen, der das Reklamationsgespräch später auch bestätigen kann. Ist der Reiseleiter nicht aufzutreiben, reicht es in diesem Fall auch, die Reisemängel an der Hotelrezeption mit der Bitte um Weitergabe abzugeben. Beachten Sie hierbei aber, dass eine Beschwerde bei dem Hotel selbst rechtlich nicht ausreichend ist. Der einzig richtige Ansprechpartner für Ihre Reklamation ist der Reiseveranstalter. Der Reiseveranstalter hat dafür zu sorgen, dass der Reiseleiter auch ansprechbar ist (siehe auch AG Hamburg Az. 21 b C 540/00).

Nachweis:
Der Reisemangel ist nachzuweisen. Die Mängel sind aufzulisten und nachvollziehbar zu beschreiben. Als Nachweis sind Fotos (wenn möglich mit Datumssignatur, z.B. mit Datum von Digitalkameras) und Zeugen sehr wichtig. Am besten geeignet ist hierzu ein Gast des Hotels, der nicht ihr Ehepartner oder Mitreisender ist. Bestätigung des Reiseleiters einholen und / oder vom Hotel zum Reiseleiter faxen.

Ansprüche stellen:
Nach der Rückkehr muss der Urlauber innerhalb eines Monates die Ansprüche beim Reiseveranstalter geltend machen. Auch hier gilt: genaue Auflistung der Mängel. Ausserdem ist der Anspruch klar zu formulieren: z.B. Minderung des Reisepreises um einen bestimmten Betrag oder gar komplette Rückerstattung des Reisepreises.

Entschädigungshöhe:
Häufig erfolgen kleine Reiseentschädigungen bei Urlaubsmängeln aus Kulanz. Das Gericht sollte nur in Aushamefällen bemüht werden. In diesem Fall dient die so genannte "Frankfurter Tabelle" als Orientierungshilfe für eine mögliche Entschädigungshöhe.
Schadenersatz: Ein Schadenersatz wegen nutzlos aufgewendeter Urlaubszeit kommt nach überwiegender Rechtsprechung erst ab einer Minderungsquote von 50% in Betracht.
Bietet ihnen der Veranstalter vor Ort bereits eine Entschädigung wie Bargeld oder Mietauto an, heisst es vorsichtig sein. Durch die voreilige Annahme erlischt nicht selten das Recht auf eine etwaige Entschädigung. Grundsätzlich gilt: unterschreiben sie keine Verzichtserklärung und lassen sie sich ihre Reklamation in jedem Fall vom Reiseleiter bestätigen.

Schadenminderungspflicht:
Bietet der Reise-Veranstalter eine gleichwertige Ersatzleistung an, z.B. ein Hotel der gleichen Kategorie, und nimmt der Reisende das Hotel nicht an, so kann bei Nichtakzeptanz gegen seine Pflicht verstoßen, den Schaden so gering wie möglich zu halten.

Verjährung:
Die Ansprüche nach dem Reiserecht verjähren in zwei Jahren, wobei die Reiseveranstalter die Möglichkeit haben, die Verjährungsfrist auf ein Jahr zu verkürzen. Die Verjährung beginnt spätestens mit dem Tag, an dem der Reiseveranstalter die geltend gemachten Mängel zurückweist oder an dem Tag an dem die Reise (nach dem Reisevertrag) endet.